Başıma gelen bir olay vesilesiyle sizlerinde işine yarayabileceğini düşündüğüm bir kaynak oluşturmak istedim, canlı bir örnek ile en azından sizinde başınıza geldiğinde daha rahat hareket etmenizi sağlar. Bu örnekte firma isimleri bulunmayacaktır.
Satın alma sırasında genellikle okunmayan sözleşmelerde "Cayma Hakkı" ile ilgili maddeler mevcuttur. Bu maddeler aşağıda belirtilmiştir. Genellikle değişmezler her sitede aynıdır. Bu maddeleri incelersek ve bizim açımızdan değerlendirirsek şöyle bir sonuç ortaya çıkar;
CAYMA HAKKI:
ALICI; satın aldığı ürünün kendisine veya gösterdiği adresteki kişi/kuruluşa teslim tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içerisinde, SATICI’ya aşağıdaki iletişim bilgileri üzerinden bildirmek şartıyla hiçbir hukuki ve cezai sorumluluk üstlenmeksizin ve hiçbir gerekçe göstermeksizin malı reddederek sözleşmeden cayma hakkını kullanabilir.
Bu maddede cayma hakkının tanımı yapılmış olup bizim için önemli olan tarafı ise 14 günlük zaman aşımı süresi ve hiçbir gerekçe göstermeden bu hakkı kullanabiliyor olmamız.
CAYMA HAKKININ SÜRESİ:
Alıcı, satın aldığı eğer bir hizmet ise, bu 14 günlük süre sözleşmenin imzalandığı tarihten itibaren başlar. Cayma hakkı süresi sona ermeden önce, tüketicinin onayı ile hizmetin ifasına başlanan hizmet sözleşmelerinde cayma hakkı kullanılamaz.
Cayma hakkının kullanımından kaynaklanan masraflar SATICI’ ya aittir.
Cayma hakkının kullanılması için 14 (ondört) günlük süre içinde SATICI' ya iadeli taahhütlü posta, faks veya eposta ile yazılı bildirimde bulunulması ve ürünün işbu sözleşmede düzenlenen "Cayma Hakkı Kullanılamayacak Ürünler" hükümleri çerçevesinde kullanılmamış olması şarttır.
Bu maddede ise bizim için önemli olan yine zaman aşımı süresi, ve ürün iadesi tarafında kargoyu ödeyecek tarafın satışını gerçekleştirmiş firma olduğudur, bazı firmalar iade için parayı sizin ödemeniz gerekmektedir der, bu tamamiyle asılsızdır. Şayet cayma hakkı kullanıyorsanız paketin kargo ücretini satıcı firma ödeyecektir. Satıcıya cayma hakkı kullandığımızı sadece bildirmemiz yeterlidir, kabul beyanına yani tamamdır malı bana gönderin bende paranızı iade edeyim şeklinde bir geri dönüşe ihtiyaç yoktur. Dikkat etmemiz gereken bir nokta burada sayılan iletişim hatlarının kanıtlanabilir olmasıdır. Kısaca telefon ile irtibata geçip ben cayma hakkımı kullanıyorum dememek gerekir. Yazılı bir belgeye ihtiyaç vardır.
Not: Telefon sırasında yapılan ses kayıtları resmi değilse delil olarak kabul edilmez. Ve suçtur.
CAYMA HAKKININ KULLANIMI:
3. kişiye veya ALICI’ ya teslim edilen ürünün faturası, (İade edilmek istenen ürünün faturası kurumsal ise, iade ederken kurumun düzenlemiş olduğu iade faturası ile birlikte gönderilmesi gerekmektedir. Faturası kurumlar adına düzenlenen sipariş iadeleri İADE FATURASI kesilmediği takdirde tamamlanamayacaktır.)
İade formu, İade edilecek ürünlerin kutusu, ambalajı, varsa standart aksesuarları ile birlikte eksiksiz ve hasarsız olarak teslim edilmesi gerekmektedir.
Bu maddede ise ürünün kargolanma sırasında faturasının da gönderilmesi gerekir, ayrıca faturaya cayma hakkının kullanımı dolayısıyla gönderilmiştir şeklinde bir notta düşebilirsiniz. Bahsedilen iade formu odur. Neden iade edildiğini açıklar.
CAYMA HAKKI KULLANILAMAYACAK ÜRÜNLER:
ALICI’nın isteği veya açıkça kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ve geri gönderilmeye müsait olmayan, iç giyim alt parçaları, mayo ve bikini altları, makyaj malzemeleri, tek kullanımlık ürünler, çabuk bozulma tehlikesi olan veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan mallar, ALICI’ya teslim edilmesinin ardından ALICI tarafından ambalajı açıldığı takdirde iade edilmesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler, teslim edildikten sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler, Abonelik sözleşmesi kapsamında sağlananlar dışında, gazete ve dergi gibi süreli yayınlara ilişkin mallar, Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilengayrimaddimallar, ile ses veya görüntü kayıtlarının, kitap, dijital içerik, yazılım programlarının, veri kaydedebilme ve veri depolama cihazlarının, bilgisayar sarf malzemelerinin, ambalajının ALICI tarafından açılmış olması halinde iadesi Yönetmelik gereği mümkün değildir. Ayrıca Cayma hakkı süresi sona ermeden önce, tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetlere ilişkin cayma hakkının kullanılması da Yönetmelik gereği mümkün değildir.
Kozmetik ve kişisel bakım ürünleri, iç giyim ürünleri, mayo, bikini, kitap, kopyalanabilir yazılım ve programlar, DVD, VCD, CD ve kasetler ile kırtasiye sarf malzemeleri (toner, kartuş, şerit vb.) iade edilebilmesi için ambalajlarının açılmamış, denenmemiş, bozulmamış ve kullanılmamış olmaları gerekir.
Bu maddede ise bizim açımızdan değerli hiçbir nokta yoktur, hobi mağazalarında genellikle bu ürünler satılmaz. O nedenle satın aldığınız ve bu maddelerde bulunmayan her ürünü iade etme hakkınız vardır.
Genel olarak bilgi sahibi olduysak konumuza dönebiliriz, ürün arızalı olduğu gerekçesiyle değişim talebi ile telefonu açtım. "Ürünün satıştan önce kontrol edildiğini ve bir problemle karşılaşılmadığını söyledirler, daha sonra arızayı ispat edebilmek adına bir video çektiğimi belirttim ve bunu gönderebileceğimi söyledim, ardından bana bir mail adresi verdiler ve oraya videonun gönderimini yaptım." Aynı videoyu sizlerle de paylaşıyorum.
Videoda görüldüğü gibi elavatör çubuğunu aşağıya çektiğimde (Mode-2) elavatör değerleri azalıyor, bir nokta geliyor ki %30-%29-%28 gibi gitmesi gereken değerlerden sonra birden %100 değerini görüyor, yani tam ters bir şekilde ve son derece farklı bir değere göre tepki veriyor. Şayet ben bu şekilde modeli kullansam ve hover sırasında helikopteri düzeltmem gerekirse ve bu nedenlede elevatör çekmem gerekirse belli bir seviyeden sonra tam ters hareketi yapıp helikopteri bir yer çarpacağım, en iyi hali ile sadece helikopter kırılacak. Ben bunları amatör bir hobici olarak idrak edebiliyorken şirketin bunu idrak edememesi çok vahim bir durum.
Şimdi ise mail yazışmalarını inceleyelim, yine isim ve kişisel bilgiler paylaşılmayacaktır.
Burada gözüktüğü gibi cayma hakkı talebinde bulunmuşum, bu aşamadan sonra bana bir iade adresi vermeleri gerekir ve fatura ile birlikte göndermeniz gerekmektedir diye bir not düşer ürün bize ulaştıktan 5-6 gün içerisinde de paranızın iadesini gerçekleştireceğiz alışverişlerinizde tekrar bizi tercih etmeniz dileği ile diye bir not bıraksalar alışveriş yapmam gerekirken acaba alacağım ürün bu sitede var mı, varsa buradan alıyım diye düşünürdüm. Oysa cevaplarla devam edelim.
Burada ise dikkat edilecek bir nokta yok, sanki oyuncak olunca iadesi mümkün değilmiş diye bir yazım var, oysa hiç alakası yok. Hem ben iade etmiyorum cayma hakkımı kullanıyorum. Ayrıca çoğu şirketin yaptığı gibi kargo parasını ödeyin inceleyelim tarzında bir yaklaşım var, bunun yapılması gereken teklif zamanı hatalı, bu o videoyu gördükten hemen sonra yapılması gerekirdi. Hatta burada iyi niyetin olduğu bile tartışılır.
Aslında benimde ilk yapmam gereken bu maildı. Burada dikkat etmemiz gereken bir nokta var, cayma hakkımı kullanıyorum ama bana bu malı satmış olan şirketten talebim ne, önemli olan bunun açıklanması. Şayet bu mail cevap bulmaz ise gerekli aşamaları hep birlikte ağır ağır göreceğiz. Ben şirketin yerinde olsam işi yokuşa sürmeden işi bitirmeye çalışırdım. Peki ben bu işi bu aşamaya getirmeyim, RCKOLİK'e danışmayıp sırf adamların bana vermiş olduğu cevap ile, ya üründe bir sıkıntı yokmuş deyipte helikopteri uçurmaya kalksaydım, belki benim heyecanla izlemeye gelen küçük kardeşim ( öyle biri yok ) veya komşumuzun 7 yaşındaki oğlu, tarafımca gerekli güvenlik önlemleri alınmış olmasına rağmen firmanın bana satmış olduğu ve arızalı olmadığını iddia ettiği ürün nedeniyle ona bir zarar verseydim, yani heyecanla beklenen bir yazı dizisi olabilir bu başlık. İşi yokuşa sürmekten hiç kaçmam şayet haklı olduğumu düşünüyorsam. Yakında dava dilekçesine kadar ilerleyen bir yazı dizisi olabilir.
Yeni gelecek cevaplarla konu daha da ilerleyecektir. Bizi izlemeye devam edin.
Satın alma sırasında genellikle okunmayan sözleşmelerde "Cayma Hakkı" ile ilgili maddeler mevcuttur. Bu maddeler aşağıda belirtilmiştir. Genellikle değişmezler her sitede aynıdır. Bu maddeleri incelersek ve bizim açımızdan değerlendirirsek şöyle bir sonuç ortaya çıkar;
CAYMA HAKKI:
ALICI; satın aldığı ürünün kendisine veya gösterdiği adresteki kişi/kuruluşa teslim tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içerisinde, SATICI’ya aşağıdaki iletişim bilgileri üzerinden bildirmek şartıyla hiçbir hukuki ve cezai sorumluluk üstlenmeksizin ve hiçbir gerekçe göstermeksizin malı reddederek sözleşmeden cayma hakkını kullanabilir.
Bu maddede cayma hakkının tanımı yapılmış olup bizim için önemli olan tarafı ise 14 günlük zaman aşımı süresi ve hiçbir gerekçe göstermeden bu hakkı kullanabiliyor olmamız.
CAYMA HAKKININ SÜRESİ:
Alıcı, satın aldığı eğer bir hizmet ise, bu 14 günlük süre sözleşmenin imzalandığı tarihten itibaren başlar. Cayma hakkı süresi sona ermeden önce, tüketicinin onayı ile hizmetin ifasına başlanan hizmet sözleşmelerinde cayma hakkı kullanılamaz.
Cayma hakkının kullanımından kaynaklanan masraflar SATICI’ ya aittir.
Cayma hakkının kullanılması için 14 (ondört) günlük süre içinde SATICI' ya iadeli taahhütlü posta, faks veya eposta ile yazılı bildirimde bulunulması ve ürünün işbu sözleşmede düzenlenen "Cayma Hakkı Kullanılamayacak Ürünler" hükümleri çerçevesinde kullanılmamış olması şarttır.
Bu maddede ise bizim için önemli olan yine zaman aşımı süresi, ve ürün iadesi tarafında kargoyu ödeyecek tarafın satışını gerçekleştirmiş firma olduğudur, bazı firmalar iade için parayı sizin ödemeniz gerekmektedir der, bu tamamiyle asılsızdır. Şayet cayma hakkı kullanıyorsanız paketin kargo ücretini satıcı firma ödeyecektir. Satıcıya cayma hakkı kullandığımızı sadece bildirmemiz yeterlidir, kabul beyanına yani tamamdır malı bana gönderin bende paranızı iade edeyim şeklinde bir geri dönüşe ihtiyaç yoktur. Dikkat etmemiz gereken bir nokta burada sayılan iletişim hatlarının kanıtlanabilir olmasıdır. Kısaca telefon ile irtibata geçip ben cayma hakkımı kullanıyorum dememek gerekir. Yazılı bir belgeye ihtiyaç vardır.
Not: Telefon sırasında yapılan ses kayıtları resmi değilse delil olarak kabul edilmez. Ve suçtur.
CAYMA HAKKININ KULLANIMI:
3. kişiye veya ALICI’ ya teslim edilen ürünün faturası, (İade edilmek istenen ürünün faturası kurumsal ise, iade ederken kurumun düzenlemiş olduğu iade faturası ile birlikte gönderilmesi gerekmektedir. Faturası kurumlar adına düzenlenen sipariş iadeleri İADE FATURASI kesilmediği takdirde tamamlanamayacaktır.)
İade formu, İade edilecek ürünlerin kutusu, ambalajı, varsa standart aksesuarları ile birlikte eksiksiz ve hasarsız olarak teslim edilmesi gerekmektedir.
Bu maddede ise ürünün kargolanma sırasında faturasının da gönderilmesi gerekir, ayrıca faturaya cayma hakkının kullanımı dolayısıyla gönderilmiştir şeklinde bir notta düşebilirsiniz. Bahsedilen iade formu odur. Neden iade edildiğini açıklar.
CAYMA HAKKI KULLANILAMAYACAK ÜRÜNLER:
ALICI’nın isteği veya açıkça kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ve geri gönderilmeye müsait olmayan, iç giyim alt parçaları, mayo ve bikini altları, makyaj malzemeleri, tek kullanımlık ürünler, çabuk bozulma tehlikesi olan veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan mallar, ALICI’ya teslim edilmesinin ardından ALICI tarafından ambalajı açıldığı takdirde iade edilmesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler, teslim edildikten sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler, Abonelik sözleşmesi kapsamında sağlananlar dışında, gazete ve dergi gibi süreli yayınlara ilişkin mallar, Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilengayrimaddimallar, ile ses veya görüntü kayıtlarının, kitap, dijital içerik, yazılım programlarının, veri kaydedebilme ve veri depolama cihazlarının, bilgisayar sarf malzemelerinin, ambalajının ALICI tarafından açılmış olması halinde iadesi Yönetmelik gereği mümkün değildir. Ayrıca Cayma hakkı süresi sona ermeden önce, tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetlere ilişkin cayma hakkının kullanılması da Yönetmelik gereği mümkün değildir.
Kozmetik ve kişisel bakım ürünleri, iç giyim ürünleri, mayo, bikini, kitap, kopyalanabilir yazılım ve programlar, DVD, VCD, CD ve kasetler ile kırtasiye sarf malzemeleri (toner, kartuş, şerit vb.) iade edilebilmesi için ambalajlarının açılmamış, denenmemiş, bozulmamış ve kullanılmamış olmaları gerekir.
Bu maddede ise bizim açımızdan değerli hiçbir nokta yoktur, hobi mağazalarında genellikle bu ürünler satılmaz. O nedenle satın aldığınız ve bu maddelerde bulunmayan her ürünü iade etme hakkınız vardır.
Genel olarak bilgi sahibi olduysak konumuza dönebiliriz, ürün arızalı olduğu gerekçesiyle değişim talebi ile telefonu açtım. "Ürünün satıştan önce kontrol edildiğini ve bir problemle karşılaşılmadığını söyledirler, daha sonra arızayı ispat edebilmek adına bir video çektiğimi belirttim ve bunu gönderebileceğimi söyledim, ardından bana bir mail adresi verdiler ve oraya videonun gönderimini yaptım." Aynı videoyu sizlerle de paylaşıyorum.
Bu VIDEOYU görmek için izniniz yok. Giriş yap veya üye ol
Videoda görüldüğü gibi elavatör çubuğunu aşağıya çektiğimde (Mode-2) elavatör değerleri azalıyor, bir nokta geliyor ki %30-%29-%28 gibi gitmesi gereken değerlerden sonra birden %100 değerini görüyor, yani tam ters bir şekilde ve son derece farklı bir değere göre tepki veriyor. Şayet ben bu şekilde modeli kullansam ve hover sırasında helikopteri düzeltmem gerekirse ve bu nedenlede elevatör çekmem gerekirse belli bir seviyeden sonra tam ters hareketi yapıp helikopteri bir yer çarpacağım, en iyi hali ile sadece helikopter kırılacak. Ben bunları amatör bir hobici olarak idrak edebiliyorken şirketin bunu idrak edememesi çok vahim bir durum.
Şimdi ise mail yazışmalarını inceleyelim, yine isim ve kişisel bilgiler paylaşılmayacaktır.
Bu RESMİ görmek için izniniz yok. Giriş yap veya üye ol
Burada gözüktüğü gibi cayma hakkı talebinde bulunmuşum, bu aşamadan sonra bana bir iade adresi vermeleri gerekir ve fatura ile birlikte göndermeniz gerekmektedir diye bir not düşer ürün bize ulaştıktan 5-6 gün içerisinde de paranızın iadesini gerçekleştireceğiz alışverişlerinizde tekrar bizi tercih etmeniz dileği ile diye bir not bıraksalar alışveriş yapmam gerekirken acaba alacağım ürün bu sitede var mı, varsa buradan alıyım diye düşünürdüm. Oysa cevaplarla devam edelim.
Bu RESMİ görmek için izniniz yok. Giriş yap veya üye ol
Burada ise dikkat edilecek bir nokta yok, sanki oyuncak olunca iadesi mümkün değilmiş diye bir yazım var, oysa hiç alakası yok. Hem ben iade etmiyorum cayma hakkımı kullanıyorum. Ayrıca çoğu şirketin yaptığı gibi kargo parasını ödeyin inceleyelim tarzında bir yaklaşım var, bunun yapılması gereken teklif zamanı hatalı, bu o videoyu gördükten hemen sonra yapılması gerekirdi. Hatta burada iyi niyetin olduğu bile tartışılır.
Bu RESMİ görmek için izniniz yok. Giriş yap veya üye ol
Aslında benimde ilk yapmam gereken bu maildı. Burada dikkat etmemiz gereken bir nokta var, cayma hakkımı kullanıyorum ama bana bu malı satmış olan şirketten talebim ne, önemli olan bunun açıklanması. Şayet bu mail cevap bulmaz ise gerekli aşamaları hep birlikte ağır ağır göreceğiz. Ben şirketin yerinde olsam işi yokuşa sürmeden işi bitirmeye çalışırdım. Peki ben bu işi bu aşamaya getirmeyim, RCKOLİK'e danışmayıp sırf adamların bana vermiş olduğu cevap ile, ya üründe bir sıkıntı yokmuş deyipte helikopteri uçurmaya kalksaydım, belki benim heyecanla izlemeye gelen küçük kardeşim ( öyle biri yok ) veya komşumuzun 7 yaşındaki oğlu, tarafımca gerekli güvenlik önlemleri alınmış olmasına rağmen firmanın bana satmış olduğu ve arızalı olmadığını iddia ettiği ürün nedeniyle ona bir zarar verseydim, yani heyecanla beklenen bir yazı dizisi olabilir bu başlık. İşi yokuşa sürmekten hiç kaçmam şayet haklı olduğumu düşünüyorsam. Yakında dava dilekçesine kadar ilerleyen bir yazı dizisi olabilir.
Yeni gelecek cevaplarla konu daha da ilerleyecektir. Bizi izlemeye devam edin.
